Hola, ¡Somos distribuidora autorizada de Xlive Jeans! 

Si deseas realizar el cambio de un producto adquirido en nuestra tienda online  debes hacerlo por este mismo medio o a través del whatsapp (+57) 3125863129, en un plazo de (30) días calendario siguientes a la fecha de tu compra.  

Ten en cuenta: 

• Productos en promoción o con descuento NO APLICAN PARA CAMBIO. 
•  Prendas blancas NO aplican para cambio. 
• Realizamos cambios por talla o por referencia. 

Por esto, es muy importante que te tomes medidas e identifica tu talla a través de nuestra guía de tallaje y  de las especificaciones de cada referencia.

Importante:

• Los costos de envío deben ser asumidos por el cliente. 
• El valor que se toma para la devolución es el valor pagado al momento de  la compra. 
• El producto a cambiar NO debe presentar uso, NO debe haberse lavado,  debe estar LIMPIO, y en perfectas condiciones. (No se reciben prendas  sucias, ni usadas). 
• El producto debe presentar todas las etiquetas (Internas y externas) y debe  devolverse en el empaque original. 
• NO se realizan devoluciones de dinero, en caso de que el producto por el  cual realices el cambio sea de menor valor, pero te dejamos el saldo a  favor para tu próxima compra. 
• Devolución de dinero solo aplica por motivos de garantía y/o derecho de  retracto. 

EL CAMBIO ESTÁ SUJETO A LA DISPONIBILIDAD EN EL INVENTARIO.

• Una vez realizado el cambio ya no se puede solicitar devolución del mismo. • Sin factura no se realizan cambios, a menos que sean por calidad de la  prenda. 

¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO? 

Paso 1. Contáctate con nosotros al número de whatsapp (+57) 3125863129 allí te  acompañaremos el todo el proceso. 

Paso 2. Envíanos un mensaje con el título “DEVOLUCIÓN + (Tú número de orden de  compra)” y los siguientes datos: 

• Tu nombre completo – Cédula – Correo electrónico – Teléfono – Fecha de compra • Foto de tu factura de compra 
• El motivo por el cual deseas realizar el cambio. 
• El modelo y la talla del producto que quieres recibir por tu cambio. 

Es importante que envíes todos los datos completos para agilizar el proceso. 

Nos comunicaremos contigo en el transcurso de 24 a 48 horas para dar continuidad a tu  solicitud. 

Recuerda: Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 8am a 4pm. Tiempos de entrega: Recibirás tu nuevo producto entre 3 a 8 días hábiles desde el  momento en el que ingresa el producto a nuestra bodega.

Política de envio

Envió: El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, a través  de empresas prestadoras de servicios de mensajería, dentro de los plazos que se relacionan a  continuación, salvo circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito. El Usuario/Cliente antes de  finalizar su compra podrá conocer el rango de fechas para la entrega estimada de su producto, la  cual varía según el lugar de destino del producto y la temporada de compra. 

• Entre 2 y 7 días hábiles, cuando NO haya eventos promocionales online. 
• Entre 2 y 15 días hábiles, cuando haya eventos promocionales online (Ej. Black sale, temporada  de promociones y descuentos (-20%, -30%, 40%, -50%, etc), cyber fashion, días sin IVA, temporada  decembrina, entre otros, etc.) 

Los plazos de envió, se contarán a partir de confirmación del pago. 

Si el Usuario/Cliente decide modificar la dirección o lugar de destino inicialmente informado,  podrá comunicarse con XLIVE JEANS, a través de los canales dispuestos con agente en la sección  CANALES DE ATENCIÓN. 

Los cambios de dirección y/o lugar de destino están sujetos a que el pedido se encuentre todavía  en tránsito y pueden llegar a generar una ampliación en el plazo de envió, así: 

Cambio de dirección en la misma ciudad: La entrega será de 1 a 2 días hábiles adicionales. 

Cambio de dirección en otra ciudad: La entrega será de 2 a 5 días hábiles adicionales y puede  generar costo o modificar el costo de transporte inicialmente informado, valor que debe pagarse  según indicaciones de contacto con nuestra área de Servicio al Cliente en el momento de solicitar  el cambio de dirección. 

Entrega: El destino de envío será el señalado por el Usuario/Cliente al momento de realizar la  compra, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se  entiende que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de envío  indicada, se encuentra debidamente autorizada por el Usuario/Cliente para recibir su pedido, por  lo que XLIVE JEANS queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega que  sea efectuada, siempre y cuando la misma se haga en la dirección de envío registrada por el  Usuario/Cliente al momento de la compra en el sitio web. Sin embargo, a pesar de la anterior  estipulación, la empresa de mensajería que entrega el paquete con el producto XLIVE JEANS,  podrá solicitar al destinatario presentar la cédula, en caso de no estar disponible el titular de la  compra, se validará por medio de una llamada al Usuario/Cliente para confirmar la entrega de la  compra a una persona por él autorizada.

Reporte de novedades en estado de paquete: En el momento en que se realice la entrega, el  Usuario/Cliente o la persona autorizada por este para recibir el paquete, debe revisar el estado del  paquete que le es entregado, si encuentra cualquier inconsistencia en el mismo, ésta debe  reportarse en las observaciones de la guía de entrega o abstenerse de recibir el producto. 

Reporte de novedades por cantidad de producto: Una vez entregado el pedido el Usuario/Cliente  tendrá tres (3) días hábiles para presentar cualquier reclamación respecto a la cantidad de  artículos entregados en la compra realizada en Xlivedistribuidor.shop, en cuyo caso el Usuario/Cliente  debe comunicarse con nuestra área de Servicio al Cliente a través de los canales dispuestos con  agente en la sección CANALES DE ATENCIÓN, manifestando la respectiva reclamación y presentar  los siguientes soportes: 

 Imagen de la guía de entrega 

 Imagen de la cédula del titular de la compra. 

 Imagen de la factura de compra. 

Una vez transcurrido el plazo de tres (3) días hábiles para presentar cualquier reclamación  respecto a la cantidad de artículos entregados, XLIVE JEANS no se responsabilizará por  reclamaciones por diferencia en la cantidad de productos entregados. 

En los casos en que no sea posible realizar la entrega del producto por inconsistencias o  diferencias en la dirección registrada, por no identificar al titular de la compra o no encontrar la  persona autorizada para recibir el pedido, o cualquier otra causal que impida la entrega efectiva  del pedido; el tercero a cargo de la entrega realizará tres (3) intentos de entrega del producto. Si  estos intentos de entrega llegan también a ser infructuosos, el producto será devuelto a las  instalaciones de Xlive distribuidor., el pedido quedará cancelado automáticamente y se procederá a la  devolución del dinero pagado por la compra del producto, salvo el valor del envío en caso de ser  aplicable, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen  que pueda tener dicha devolución, de acuerdo con los tiempos establecidos. Igualmente se  considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se  encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el  recibido del producto. 

Posterior a esto Xlive distribuidor, realizará la gestión de contacto con el Usuario/Cliente, a través de  los datos de contacto suministrados al momento de la compra, para coordinar con éste la  devolución del dinero respectivo; en todo caso, de no ser posible tampoco el contacto con el  Cliente/Usuario para la devolución del dinero objeto de compra, Xlive distribuidor. conservará este  dinero, quedando el mismo disponible para ser requerido o reclamado por el Usuario/Cliente de la  compra, en cualquier momento a través de los CANALES DE ATENCIÓN dispuestos en los presentes  términos y condiciones. Lo anterior se le comunicara al Usuario/Cliente, a través del correo  electrónico indicado al momento de la compra.